Política de Devoluciones y Reembolsos – X-COMPRAS.COM
Fecha de Entrada en Vigor: [2024-01-21]
En X-COMPRAS.COM, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra realizada en nuestra plataforma. A continuación, detallamos nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual se ajusta a la normativa colombiana e internacional.
1. Devoluciones por Defectos o Fallas:
Si un producto presenta defectos o fallas de fabricación, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente dentro de las primeras 24 horas máximo después de recibirlo. Evaluaremos la situación y procederemos a gestionar la devolución o cambio, según corresponda.
2. Devoluciones por Desistimiento:
No se acepta la devolución por desistimiento a partir del envío del producto. La devolución solo será aceptada si el producto se encuentra en mal estado y se debe conservar las condiciones de recibido, con todos sus accesorios y embalajes originales.
3. Procedimiento de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente. Te proporcionaremos instrucciones detalladas y coordinaremos la recogida del producto, si es necesario.
4. Reembolsos:
Los reembolsos se realizarán de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones. Si el producto cumple con los requisitos, procederemos al reembolso del monto total de la compra, deduciendo las retenciones aplicables por ley, costos de envío y otros impuestos que puedan aplicar.
5. Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de revisión y diagnóstico de los productos devueltos es de ocho (8) días hábiles. El tiempo exacto de procesamiento de la devolución y reembolso será informado al cliente una vez completado el proceso de evaluación.
6. Extensión de Garantía:
Mientras el consumidor esté privado del uso del producto debido a una devolución, el término de la garantía será suspendido y extendido por el mismo tiempo.
7. Cambios y Devoluciones No Autorizados:
No aceptaremos cambios o devoluciones no autorizados. Para garantizar una gestión eficiente, te instamos a seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones.
8. Reserva de Derechos:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones especificadas en esta política.
9. Ley Aplicable:
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales colombianos.
Agradecemos tu comprensión y colaboración. En X-COMPRAS.COM, trabajamos para brindarte una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
